En el pasado, las empresas líderes ejercían su posición de superioridad
desde la manufactura y la distribución. En la actualida, es el cliente
quien tiene el poder en sus propias manos a través del smartphone. De
ahí que las empresas que triunfen hoy día no serán las que vendan bienes
y servicios, sino las que vendan experiencias basadas en las
sensaciones percibidas por sus clientes. Así pues, gran parte del éxito
de estas empresas radicará en aprender a escuchar a sus clientes y ser
capaces de conocer sus necesidades y gustos para cautivarlos y obtener
una ventaja competitiva y duradera que haga posible la sostenibilidad de
sus proyectos.
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